Terugbetalingsbeleid

Bij EVORAI willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Ben je niet tevreden met je aankoop? Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt.

1. Herroepingsrecht – 14 dagen

Je hebt als consument het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Om gebruik te maken van dit recht, kun je ons binnen deze termijn via onze klantenservice duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Wij vragen je om producten zorgvuldig te behandelen en, indien mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Dit geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Je mag producten beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan een wettelijke waardevermindering in rekening worden gebracht.

3. Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op www.evorai.nl.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.

Je ontvangt vervolgens instructies en het juiste retouradres.

4. Kosten van retourneren

Bij een gewone herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de klant.

Wanneer je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product hebt ontvangen, zorgen wij voor een passende oplossing zonder dat dit afbreuk doet aan je wettelijke rechten.

5. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Bij volledige herroeping vergoeden wij ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders overeenkomen. Hiervoor brengen wij geen kosten in rekening.

6. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Heb je een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto's kunnen helpen om je melding sneller te beoordelen.

Je wettelijke rechten op een deugdelijk product blijven altijd van toepassing.

7. Contact

Voor vragen over retourneren, terugbetalingen of je bestelling kun je contact opnemen via het contactformulier op www.evorai.nl.